サポート日記

データ復旧のご依頼

2012-06-18

向日市の個人様

パソコンが起動しなくなってしまった。パソコンは古いのでこれを機会に買い換えてもいいのだが、データは消えては困るのでなんとか取り出して欲しい、とのご依頼を頂きました。

お伺いし確認すると確かに起動しませんでした。お客様と相談し、パソコンの復旧は不要とのことで、データ取り出しのみで良いとのことで、HDDを取り外しし持ちかえりさせて頂きました。

持ち帰ったHDDからデータを取り出し、外付けHDDに保存しなおしお客様にお渡ししました。

後でお客様に伺ったところ、この1年くらい突然消えるなどの不具合が度々発生したいたので、買い替えを考えていた矢先とのことでした。
やはり兆候が出だしたら、メンテナンスする、データのバックアップを取る、それから買い替えを考えるですね。
ありがとうございました。

ヤフオク

マザーボード修復 電源交換

2012-05-29

京都市伏見区のお客様

パソコンの電源が入らなく、近くのパソコンショップ(量販店)に持っていったのだが非常に高額だったので、安く直らないかとご連絡

早速伺い調査しました。電源オンしましたが、全く起動しませんでした。筐体を明けて、コンセントを抜き差ししても全く反応しません。そこで、電源の出力をテスターで測定したのですがゼロ。間違いなく電源が壊れていますとお伝えしました。
電源の交換でほぼ直ると思いますが、サージで電源が故障していた場合、マザーボードも影響を受けている可能性は排除できず、場合によってはマザーボードの修理もありえるとお伝えし、概算費用をお伝えしました。
先のパソコンショップのほぼ半額ということで、修理をご依頼いただきました。

パソコンを持ちかえりさせて頂き、弊社内の電源で確認すると無事動作し、マザーボードは大丈夫でした。
電源をメーカーから取り寄せ交換し、無事納品させて頂きました。

大変よろこんでいただき、うれしい限りです。
いままで量販店頼りだったそうで、当社のような専門店の選択肢が広がったとおっしゃっていただきました。
ありがとうございました。

自動バックアップの設定

2012-05-23

長岡京市の個人事業主様

以前、PCトラブルでサポートさせて頂き、データの自動バックアップを御依頼いただきました。

大容量の外付けHDD(NAS)を設置し、自動バックアップの設定を行いました。
バックアップ終了時点でメールを配信するようにし、また、バックアップを毎日昼ごろとしNASの起動をそれにあわせ、通常は停止状態とするように設定しました。

これまで、”一応”USB接続の携帯HDDにバックアップを取られていましたが、ご自身でもきちんと取れているのか不安があったとのことで、今後は自動的に確実にバックアップできるようになって、とても喜んでいただけました。
ありがとうございました。

電源の交換

2012-05-20

向日市の個人様

パソコンの電源が突然入らなくなったとご連絡いただき、お伺いし確認したところ、電源ボタンを押しても全く反応しませんでした。
電源部分を取り外し、確認したところ直流電源が出力していないことがわかりました。


弊社内の在庫電源を用意させて頂き、電源を交換し無事稼動いたしました。


パソコンのハード障害の多くが電源です。
ついあきらめて買い替えを検討されますが、交換するだけで動きますのであきらめずご連絡下さい。

動きが遅いパソコンを再セットアップし快適に。

2012-05-13

京都市南区の法人様

パソコンの調子が悪くものすごく動きが遅のでと、ご連絡いただきました。

デバイスのエラーNEC製のデスクトップパソコン PC-MJ28AA でスペック的にはまだまだ現役で使えるものですが、確認するとインストールされている中に複数のセキュリティソフトがあるなど、整備されていないことが一目で分る状態でした。
また、メモリが512MBで全体のバランスがよくありません。
再セットアップをおすすめしましたが、再セットアップディスク等がないとのことで、WindowsXPのライセンスディスクからインストールすることに、ところがいくつかのデバイスが認識せず、それらのドライバ情報もNECが公開していないことで、インテル等からドライバを集めなんとか動くようにさせて頂きました。
また、メモリも増設させて頂きました。
弊社内の在庫電源を用意させて頂き、電源を交換し無事稼動いたしました。


お客さまより同じパソコンとは思えないほど快適ですと、お喜びの声を頂きました。
ありがとうございました。

パソコンから音が出ない

2012-05-02

京都市東山区の個人様

お客さまの勤務先をサポートさせて頂いている関係でご連絡いただきました。
ノートパソコンに英会話教材をインストールしようとしたところ、サウンドデバイスが無いとのメッセージが出てインストールできないとのこと。

お伺いし確認したところ、確かにインストールが途中で止まってしまいます。
インストールCDの有無を確認したところ、無いとのことで、メーカーサイトから入手することに。
ところが、メーカーから該当PCのドライバの公開はしていないと回答となりました。
仕方なく、チップセットを確認の上し同じチップセットと思われるPCのドライバをいくつか取得し、ドライバをインストール。
4つほど試したところで、無事インストールすることができました。

このレベルですと、通常のお客さまでは対応が困難なところです。
メーカーも最後までサポートしてもらいたいものですね。

データ復旧

2012-04-26

京都市下京区の法人様

パソコンが起動しないとのことで、データだけは取り出したいとのご連絡。

お伺いし確認したところ、HDDは損傷ないようでOSの障害と判断し、取り急ぎデータの救出を行ないました。
写真データが多く、かなり時間がかかりましたがお客さまが必要なデータは全て取り出すことができました。

突然止まるパソコンですから、備えあればですね。
是非、バックアップ環境の構築をするようご提案させて頂きました。
ありがとうございました。

Link Station からエラー表示

2012-04-26

京都市中京区の法人様

1週間ほど前から、バックアップ用のLINK Stationにエラー表示が出ている。
購入された販社様に問い合わせてもサポート外とのことで、調査の御依頼。

お伺いし確認すると、RAID1構成を取っているLinkStationで、片方のディスクが破損している模様。
用意していた効果用のハードディスクに交換させて頂き、RAIDを再構築して復旧しました。

1週間ほどまえからエラーと伺っていましたが、ログを確認すると実際は1ケ月以上前からエラーが出ていました。
バックアップ用の外付けディスクで、ほとんどチェックをしないということで、見落としておられたようです。
バックアップは取れているつもりが取れていないことが、よくありますので注意が必要です。

無線LAN等の接続設定

2012-04-18

京都市西京区の法人様

新しいノートパソコンを購入したので、無線LAN等の接続設定の御依頼

既に数台、ワイヤレス接続されているのですが、アクセスポイントのIPアドレスや管理画面のURLなどがわからないとのことで、
IPアドレスを探索しアクセスポイントの管理ツールを起動し、セキュリティキーを入手して設定させていただきました。
暗号化方式がWEP(64bit)でしたので、この機会にTKIPに変更しセキュリティも高めました。

ブルースクリーンのエラーからのデータ取り出し

2012-04-17

京都市中京区のお客様

ブルースクリーンのエラー画面が頻発していたのですが、今日は起動しないのです。とご連絡いただきました。

お伺いし、確認しましたが確かにブルーバック状態で、全く起動しません。セーフモード等いくつか試みましたが、全くダメのため、お客様と相談しデータの取り出しを行なうこととしました。

PCごと持ちかえりさせて頂き、調査の結果、一部物理破損の症状が見られましたが、翌日にはデータの取り出しができ、ご返却させて頂きました。

お客様がもう少し早い目に手をうつべきだったとおっしゃておられ、確かにそうですねとお応えいたしました。
ありがとうございました。

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