Wordがフリーズ

京都市　東山区のお客様

リモートサポートのお客様からWordが固まって動かないと電話連絡がありました。

早速、リモートでお客様のパソコンに接続させて頂き不具合を確認。
確かに、Wordは起動するのですが、文字を一つうとフリーズという状態でした。
Microsoftの製品はこうした現象はつきものなところがあるのですが、多くの場合レジストリに不要なものが残っているケースです。

専用のツールを使い、レジストリを調査すると、不要なキーが沢山でました。
お客様に、万一パソコンが起動しなくなっても、今日一日大丈夫ですかと確認し、レジストリをバックアップしたあと、不要なキーを一気に削除し、再起動。
無事、WORDが起動しました。

リモートでここまでできるとは正直驚きでした。
お客様も大喜びで、また来てくださいと言われたのですが、リモートサポートなのですが、と和やかに終了させて頂きました。
ありがとうございました。