サポート日記
ファイルの共有ができない
京都市南区の個人事務所のお客様
１台のパソコンを共有設定し、２台のパソコンから共有できるようにしたいのだが、１台は共有できたが、もう１台ができない。
「アクセス権が無い、、、」等のメッセージが出る、と連絡を受けました。
お客様をご訪問し、調査したところ確かにご連絡のメッセージが表示されます。
ネットワークの設定を確認したところ、特に不具合がありませんでした。
コンパネのプログラムの追加と削除を見てみると、ウィルスバスターやNortonなどがあり、お客様に伺うと、いくつかセキュリティ対策ソフトを試したとのことでした。ふと思い出したのが、「Norotnの残骸！」。以前、どこかで読んだのが頭に浮かびました。
レジストリエディッタで、下記を開き、
HKEY_LOCAL_MACHINE SYSTEM CurrentControlSet Services LanmanServer Parameters
[編集]－[新規]－[DWORD 値] をクリックし、IRPStackSize 値を作成し、11を入力し再起動。
これでもダメなので、11→14に変更し再起動、これもダメなので、14→17に変更し再起動。
つながりました。
やはり、IRPStackSizeでした。
少々、手こづりましたが無事、復旧しました。
ウィルス対策ソフトはシステム内部を必要以上に書き換えることがあり、こうしたことが発生するようです。
ありがとうございました。
最初だけネットワークにつながらない
京都市中京区のＷＥＢ制作会社様
この１ケ月くらい、朝一番に起動した時ネットワークにつながらない状態で、再起動するとだいたいつながるのですが、、、、との御連絡。
以前から公私でお付き合いのある社長様からで、気さくに連絡いただきました。
電話でその時の症状や、環境をできるだけ細かく伺い、弊社の指示通りいくつかチェックしていただきました。
予想通りなのですが、ネットワーク設定が不備ではないのですが、適切でないところがあり修正して頂き完了です。
お客様だとどうしても失礼のないよう、手間を掛けないようということで、すぐにお伺いすることが多いのですが、気心が知れる方になると、ある程度、こちらのお願い（指示）通り操作して頂き、お伺いすることもなくなります。（あまり、商売にならないのですが、、、。）
また、WEB談義をしましょう。ありがとうございました。
デスクトップパソコン HP（Compaq） dx6120 ST）が起動しない
京都市下京区のお客様
デスクトップパソコン HP（Compaq） dx6120 ST）が起動しない
出張診断の結果、ＨＤＤが故障している模様。
大切なデータが多く保存されているとのことで、一旦弊社に持ち帰り、データの復旧、ＨＤＤの交換、ＯＳのインストールいたしました。
ありがとうございました。
Windows の動きがものすごく遅い。
京都市下京区のお客様
Windows の動きがものすごく遅い、とご連絡いただきました。
ＣＰＵ、ＲＡＭ等、スペックをご確認させて頂いたところ、最新ではないものの、動きに支障がでるようなものではありませんでした。ツールでレジストリ等をチェックしたところ、かなり不要なものが多く、掃除が必要のようでした。
お客様と相談し、再セットアップすることとしました。
再セットアップさせて頂き、不要なアプリケーションを削除しスリムにしてお引渡しいたしました。
同じパソコンと思えないほど、快適になったとお喜びいただき、ありがとうございます。
ＤＶＤドライブが認識しない
京都市南区の個人様
マイコンピュータにあったDVDドライブがなくなったと御連絡いただきました。
お伺いし確認すると確かにマイコンピュータにDVDドライブがなく、デバイスマネージャーで、ドライブが！マークとなっていました。
どうやらハード的には、問題ないようですのでドライバをメーカーから取得しなおし、再インストールしたところ、無事ＤＶＤドライブを認識するようになりました。
大変よろこんでいただき、こちらがサポートさせて頂きうれしく感じました。
ありがとうございました。
電源が入らない
司法書士事務所からご連絡頂きました。
パソコンの電源が入らないとご連絡頂きました。
パソコンを確認し、電源ボタンを押下しても確かに起動しませんでした。
電源かマザーボードかと思ったのですが、念のため電源ケーブルをと思い、たぐっていくと電源が外付け（デスクトップ機なのですが）のもので、ＡＣアダプタのところがわずかに外れていました。
電源ケーブルを差込み、パソコンを起動し完了しました。
電話を頂いた際、電源は抜けていませんか、とお伺いしたのですが、コンセントの差込は確認されＯＫでしたのですが、結局ＡＣアダプタが抜けていたとのことで、こうしたこともあるものだと感じました。
年末に掃除された際に、抜けたのでしょう。
ありがとうございました。
インターネットにできない
京都市下京区のお客様
昨日まで通常通りインターネットに接続できていたのに、今日になって接続できない。
お客様、ご自宅に伺い調査いたしました。
ご自宅のＰＣからルータへのPING通信はＯＫ。
ルーターから外向けの接続がＮＧと判断
ルータを一旦初期化し、再設定し回復。
以前にも同じことがあったようなのですが、ＮＴＴの回線がなんらかの事情（停電など）で通信がつながらなくなると、復電してもルータが正常化しないことがあるそうです。
しかも、ＮＴＴからはルーターは正常に見えているようで、不具合として見つかりにくそうです。
今回が同一かは不明ですが、、、
ありがとうございました。
ファイルサーバーの導入
京都市南区のお客様
以前からリモートサポートさせて頂いている法人様より、ファイルサーバー導入のご相談がありました。
これまで外付けＨＤＤを利用されていましたが、データの増大と過去に故障によるデータ復旧で高額な費用の発生があったこと、またアクセス権の管理などもしたいことや、グループウェアなども導入したいいとご相談があり、ＰＣサーバーをご提案させて戴きました。
データ容量や万一の故障などを想定し、構築プランを丁寧に説明させて頂き、タワーサーバーでの構築で実施しました。バックアップ環境も整え、安心してお使い戴けるようにしました。
これまで、外付けＨＤＤ（ＮＡＳ）がサーバーの役割を果たすことが多かったのですが、データの重要性などを考えるとこうしたＰＣサーバーへと、本来の方向に向かうのかと思います。ありがとうございました。
ポータブル ＵＳＢ外付けＨＤＤからのデータ復旧
京都市のお客様
携帯型のＵＳＢ接続のハードディスクのデータが見えなくなった。どうしても必要なデータがあるので復旧して欲しい、とご連絡いただきました。
ＨＤＤをお預かりし調査すると、物理的には認識しているものの、データはまたク見えませんでした。ＨＤＤを分解し、詳しくすると少しクラスタが破損しているもののデータそのものはほとんど復旧可能と判断。
ゆっくりとＨＤＤを分析の上でデータ復旧しました。
一時はどうなるかと思ったとお客様がおっしゃられており、データの重要性を改めて感じた次第です。再びないようご注意頂くとのことでした。ありがとうございました。
パソコンから音が出ない
京都市西京区のお客様
パソコンから音が出ない、修理して欲しい、とのご連絡。
リモートサポート契約頂いているお客様です。
早速、弊社からリモートで接続させて頂き診断しました。
コンパネの設定、デバイスの確認等を行い、復旧しました。
パソコンの障害で結構多いのが、この音が出ないです。
他の現象はだいたい発生したタイミングで気付くのですが、音はいつからから出ないということがほとんどで、ＤＶＤなどを再生する際に気付かれます。
当然、ＤＶＤを見るのに音が出ないと困るので、直ぐに直して欲しいというご要望となり、
リモートサポートが効果を発揮します。
ありがとうございました。
