サポート日記
弥生会計のデータが送れない
京都市東山区のリモートサポートのお客様
弥生会計を導入されており、会計事務所に転送されているのですが、エラーが出るとのご連絡を頂きました。
弊社から、お客様のパソコンにリモート接続させて頂き診断しました。弥生会計のメニューから直接、データ送れるようになっているのですが、送信処理の途中で｢プロファイルが見つかりません、、｣とのメッセージが表示されました。
確認してみると、弥生会計がOutlookExpressのプロファイルを呼び出して転送する仕組みとなっていました。
Outlookのプロファイル設定を行い無事転送できました。
こうしたちょっとしたトラブルにはリモートサポートの効果が抜群です。
｢お客様も気軽に問合せでき、すぐに解決してもらえるので助かる｣とおっしゃっていました。
ありがとうございました。
Wordがフリーズ
京都市 東山区のお客様
リモートサポートのお客様からWordが固まって動かないと電話連絡がありました。
早速、リモートでお客様のパソコンに接続させて頂き不具合を確認。
確かに、Wordは起動するのですが、文字を一つうとフリーズという状態でした。
Microsoftの製品はこうした現象はつきものなところがあるのですが、多くの場合レジストリに不要なものが残っているケースです。
専用のツールを使い、レジストリを調査すると、不要なキーが沢山でました。
お客様に、万一パソコンが起動しなくなっても、今日一日大丈夫ですかと確認し、レジストリをバックアップしたあと、不要なキーを一気に削除し、再起動。
無事、WORDが起動しました。
リモートでここまでできるとは正直驚きでした。
お客様も大喜びで、また来てくださいと言われたのですが、リモートサポートなのですが、と和やかに終了させて頂きました。
ありがとうございました。
レンタルサーバーの変更
京都市下京区のお客様
以前にご相談があった件で、ホームページを開設されていたのですが、お話を伺っているとサーバー代が割高であったため、また、機能不足もあったのですが、乗り換えされた場合、コストダウンできますとお話し、本日、その作業を実施しました。
単にサーバーを変更するという訳でなく、ドメイン名を同じで変更するので、ドメイン管理の移管や、ネームサーバーの設定変更、そしてメールサーバー変更にともなう端末の設定変更が必要となります。
お客様で実施されようと、一通り関係資料を読まれた結果、非常に理解しにいところが多く、ご依頼いただきました。
昨年から段取りを進め、変更前後のレンタルサーバ会社とやりとりし、無事移管ができました。
いわゆるインフラですので、動いて当たり前のところがありますが、一方、少しうまくいかないと全くダメになるという世界ですので、慎重さが必要です。
お客様のご協力もあり、大きなトラブルなく完了しました。
数年前はネームサーバーの書き換えが反映するのは、丸１日かかっていたのですが、今回は小一時間で完了し驚きました。
お客様にとっては当たり前のようなのですが、インターネットの黎明期を知る者にとっては、時代の進歩を感じるところです。
ありがとうございました。
データ復旧の御依頼
京都市中京区の会社様
退職した従業員が消したデータを取り戻せるかとのご連絡がありました。
ＯＳ上で消去されていただけですので、すぐに復元作業が完了し当日中にお渡しすることができました。
お話をお伺いしてみると、退職される際、会社に必要なデータと分かっていて削除されていたようです。
色々と事情があるようですが、場合によっては訴訟にもなりかねないことです。
とりあえず、データが戻り大変お喜び頂けました。
ありがとうございました。
公衆無線ＬＡＮの設定
京都市下京区のお客様
商談の都合上、喫茶店などの屋外でインターネットに接続したいのだが、どうしたらいいか、とお問合せいただきました。
弊社近くのお客様ということで、マクドナルドをご案内させて頂きました。
お客様はYahoo!のプレミアム会員様でしたので、プラス２１０円で公衆LANが使えます。
マクドナルドまで出向させて頂き、接続設定させて頂きました。
色々なサポートをさせていただいてきましたが、マクドナルドでの仕事は初めてでした。少し設定は煩雑ですので、Yahoo!さんの改善が待たれるところです。
ありがとうございました。
パソコン初期化のご依頼
向日市のお客様
知人からパソコンを譲りうけたので再セットアップ、接続等の設定をして欲しいと連絡頂きました。
お伺いし、パソコンを引き取らさせていただきました。
東芝のDynabook TX/66H でした。
こちらのタイプはHDD内にリカバリ領域のあるもので、比較的簡単に再セットアップできます。
ＯＳを最新パッチまで適用し、ウィルス対策ソフトとMS-Officeをインストールし再び、お伺いしました。
後は、インターネットへの接続、電子メールの設定等一通りいたしました。
作業中も和やかにお話をさせて頂き、大変楽しかったです。
何かトラブルなどがありましたら直ぐにお伺いいたします。
ありがとうございました。
パソコンの動作がものすごく遅い。
京都市 南区の個人様
パソコンの動作がものすごく遅い
お伺いし調査したところ、Windows Vista のパソコンでした。
特にウィルス感染の気配もなく、スペックを確認してみると、メモリが512MBでした。
タスクマネージャでもアプリケーションを起動していない状態で、700MB程度消費しているので、これでは、遅いのは当然です。
メモリを増設して必ず早くなる保証もないのですが、512MBでは無理があるので、お客様に説明し2GBに増設させて頂きました。
増設後、体感動作は大幅に改善しました。
当分、これで様子を見ていただくことにしました。
量販店の特価で購入されたとのことでしたが、量販店さんも売ることも大切ですが、お客様が使えないようなものは、ちょっとと思いました。
パソコンの起動が遅い
京都市南区のお客様
｢パソコンを起動するのに電源を入れてから５分もかかる。
使っている時も、時々止まったようになるので、早くならないか｣とご連絡を頂く。
ＮＥＣ製のノートパソコンで５年ほど前のＸＰ機。
プレインストールのソフトやその他のソフトが多いことが一因。
万一に備え、システムのバックアップを行い、不要と思われるアプリケーション、サービスを順に停止。約２０個程度削除し、再起動をすると、１分１０秒で起動完了。
このあたりが限界のようでしたのでお客様に引渡し完了。
そもそもプレインストールのアプリケーションが多すぎるのが問題です。
いくら高性能のパソコンでもこれだけ多いと、遅くなるのも当然でした。
また、ウィルス対策ソフトにウィルス○スターが入っていますが、できれば削除し、他のものに変えたかったのですが、お客様のご意向で継続利用となりました。少し残念ですが、ありがとうございました。
データ消去のご依頼
京都市 中京区の個人様
パソコンを廃却するに当たり、データを完全に消去したいと、ご依頼
調査・経緯
パソコンを引き取りに伺い、弊社でＨＤＤを取り出しの上、論理消去ならびに物理消去を行ないました。
お客様にとって大切なデータを、責任をもって消去させて頂きました。
ありがとうございました。
